Kell-e minden Google véleményre válaszolni?

Részletes magyarázat

A Google hivatalos ajánlása szerint a véleményekre adott válaszok megmutatják, hogy fontos számodra az ügyfél visszajelzése. Ugyanakkor a Google azt is jelzi, hogy nem kell minden véleményezőnek nyilvánosan köszönetet mondani, ha nincs új vagy releváns információd. Ezért a cél nem az, hogy robotként minden értékelés alá ugyanaz kerüljön: „Köszönjük a véleményt.” A cél az, hogy emberi, rövid és odaillő választ adj, különösen a részletes, negatív vagy kérdést felvető értékelésekre.

Hogyan priorizálj?

Negatív véleményekre szinte mindig válaszolj. Részletes pozitív véleményekre is érdemes személyre szabottan reagálni. Rövid, csillagos értékeléseknél elég lehet időnként tömören válaszolni, nem kell túlgondolni. Ha sok vélemény érkezik, alakíts ki belső szabályt: ki válaszol, milyen határidővel, milyen stílusban, mikor kell vezetői jóváhagyás.

Gyakori hiba

Minden válasz ugyanaz. Ez rosszabb, mint ha néhányra nem válaszolnál. A sablonosság azt sugallja, hogy nem figyelsz, csak kipipálod.