Mikor kérjünk Google véleményt?

Részletes magyarázat

Ha túl korán kérsz véleményt, az ügyfél még nem tudja megítélni az eredményt. Ha túl későn, már kihűl az élmény, és kisebb az esélye, hogy foglalkozik vele. Az időzítés iparágfüggő, de a lényeg ugyanaz: akkor kérj, amikor az elégedettség valódi és friss. Szolgáltatásnál gyakran jó időpont az átadás vagy a sikeres lezárás után. Egészségügyi vagy szépségipari helyzetben óvatosabban kell fogalmazni, és tiszteletben kell tartani az ügyfél magánszféráját.

Példák időzítésre

Autókozmetika: az autó átadásakor vagy másnap. Weboldal: élesítés és első visszajelzés után. Étterem: látogatás után rövid idővel. Tanácsadás: amikor az ügyfél már megkapta a hasznos összefoglalót vagy eredményt. Ha több lépésből áll a szolgáltatás, ne feltétlenül a folyamat közepén kérj véleményt. Várd meg, amíg az ügyfél már látja, mit kapott.

Gyakori hiba

Ne kérj véleményt konfliktus közben, ne sürgesd agresszíven, és ne tedd kötelezőnek. A vélemény önkéntes visszajelzés, nem fizetési feltétel.