Hogyan kérjünk véleményt ügyfelektől?

Részletes magyarázat

A Google lehetővé teszi, hogy véleménykérő linket vagy QR-kódot használj. Ez sokat segít, mert az ügyfélnek nem kell keresgélnie a profilt. Minél egyszerűbb a folyamat, annál nagyobb az esély, hogy valóban ír. Fontos: a Google tiltja, hogy ösztönzőt, kedvezményt, ajándékot vagy bármilyen ellenszolgáltatást adj véleményért, vélemény módosításáért vagy negatív vélemény eltávolításáért. Ez nem „ügyes marketing”, hanem kockázatos és szabálytalan.

Jó véleménykérés jellemzői

Személyes, rövid, nem nyomulós, és megkönnyíti a folyamatot. Például: „Örülünk, hogy elégedett voltál. Ha van fél perced, sokat segít nekünk, ha írsz egy rövid Google véleményt. Itt tudod megtenni: [link].” Nem kell megmondani az ügyfélnek, mit írjon. Maximum abban segíthetsz, hogy írhat arról, mi volt számára hasznos vagy pozitív az együttműködésben.

Gyakori hiba

Csak akkor kérnek véleményt, amikor baj van a pontszámmal. Így kapkodó lesz az egész. A véleménykérésnek normál ügyfélfolyamatnak kellene lennie, nem pánikreakciónak.