Mit tegyünk hamis vagy rosszindulatú Google véleménynél?

Részletes magyarázat

Nem minden igazságtalannak érzett vélemény törölhető. A Google jellemzően akkor távolít el véleményt, ha az sérti a tartalmi irányelveket: például spam, összeférhetetlenség, zaklatás, személyes adat, gyűlöletkeltés vagy más tiltott tartalom szerepel benne. Ha csak arról van szó, hogy az ügyfél elégedetlen, az önmagában nem törlési ok. Ilyenkor válaszolni kell, és kezelni az ügyfélhelyzetet. Ha viszont nyilvánvalóan nem ügyfél írta, vagy zsarolás, versenytársi támadás, trágár tartalom látszik, érdemes jelenteni.

Gyakorlati lépések

Készíts képernyőképet, nézd meg, szerepel-e az ügyfél a rendszeredben, beszélj a kollégákkal, majd jelentsd a véleményt a Cégprofil kezelőfelületén. Ha szükséges, kérj szakmai segítséget a folyamatban. A nyilvános válasz legyen rövid: „Nem találjuk az esetedet a nyilvántartásunkban, de szeretnénk tisztázni. Kérünk, vedd fel velünk a kapcsolatot...”

Fontos

Ne szervezz ellentámadást, ne kérj ismerősöktől gyors pozitív véleményeket ellensúlyozásként, és ne menj bele személyeskedő vitába. Ez csak rontja a helyzetet.