04 · AI és automatizáció

Mi az a tudásbázis-alapú AI?

↑ Rövid válasz

A tudásbázis-alapú AI olyan rendszer, amely nem általános válaszokat ad, hanem a vállalkozás saját dokumentációjára, GYIK-jére, szabályaira vagy termékadataira támaszkodik.

Részletes magyarázat

Ez azért erős, mert a válasz közelebb kerül a cég valós működéséhez. De csak akkor működik jól, ha a tudásbázis pontos, rendezett és friss. Használható belső munkatársi keresőként, ügyfélszolgálati segédként, weboldali chatbotként vagy oktatási asszisztensként.

Tipikus hibák

  • Folyamat nélkül akarnak automatizálni.
  • Nem tisztázzák, ki ellenőrzi az automatizmus eredményét.
  • Túl korán kapcsolnak össze túl sok rendszert.
  • Nem dokumentálják, mi történik hiba esetén.
  • Nem mérik, mennyi időt vagy hibát takarít meg az automatizáció.