1. 01 AI és automatizáció

    Mi az AI chatbot?

    Az AI chatbot olyan beszélgető rendszer, amely mesterséges intelligencia segítségével válaszol ügyfélkérdésekre, információt keres tudásbázisból vagy egyszerű feladatokat indít el.

  2. 02 AI és automatizáció

    Mikor jó ötlet AI chatbotot bevezetni?

    AI chatbotot akkor érdemes bevezetni, ha sok ismétlődő kérdés érkezik, van pontos tudásbázis, és világos, mikor kell emberhez irányítani az ügyfelet.

  3. 03 AI és automatizáció

    Mikor nem jó ötlet AI chatbotot használni?

    Nem jó ötlet AI chatbotot használni, ha nincs mögötte pontos tudásbázis, nincs emberi átadás, érzékeny ügyfélhelyzeteket kezelne, vagy csak azért kerülne be, mert trendi.

  4. 04 AI és automatizáció

    Hogyan használjuk az AI-t ügyfélkérdések gyűjtésére?

    Az AI segíthet ügyfélkérdéseket gyűjteni és rendszerezni értékesítési beszélgetésekből, e-mailekből, keresési kifejezésekből, GYIK-ből és közösségi média kommentekből.

  5. 05 AI és automatizáció

    Hogyan segíthet az AI az ügyfélszolgálatban?

    Az AI ügyfélszolgálatban gyors válaszokat adhat gyakori kérdésekre, előkészítheti az emberi válaszokat, rendszerezheti a beérkező ügyeket és segíthet tudásbázist építeni.

  6. 06 AI és automatizáció

    Mi az az AI agent?

    Az AI agent olyan AI-alapú rendszer, amely nem csak válaszol, hanem bizonyos lépéseket is elvégezhet: információt keres, feladatot indít, rendszerek között dolgozik vagy döntési fo …

  7. 07 AI és automatizáció

    Mi az a tudásbázis-alapú AI?

    A tudásbázis-alapú AI olyan rendszer, amely nem általános válaszokat ad, hanem a vállalkozás saját dokumentációjára, GYIK-jére, szabályaira vagy termékadataira támaszkodik.

  8. 08 AI és automatizáció

    Mi az az LLM?

    Az LLM, vagyis nagy nyelvi modell olyan AI-modell, amely emberi nyelvű szövegek alapján képes válaszolni, magyarázni, írni, összefoglalni és rendszerezni.

  9. 09 AI és automatizáció

    Mi az az embedding?

    Az embedding egy olyan technikai reprezentáció, amely szövegek vagy adatok jelentését számszerű formában írja le, hogy az AI hasonlóságot, kapcsolatot vagy relevanciát tudjon keres …