Hogyan kezeljük a Google véleményeket több telephelynél?

Részletes magyarázat

Az ügyfelek a konkrét helyszínt értékelik: ott jártak, az ottani csapattal találkoztak, az ottani szolgáltatást kapták. Ha a vélemények összekeverednek, vagy minden telephely ugyanarra az oldalra mutat, az zavaró lehet. Márkaszinten legyen egységes a hangnem, de a válaszok ne legyenek teljesen sablonosak. Egy budai és egy pesti szalon, egy vidéki és egy fővárosi üzlet ügyfélélménye eltérhet. Ezt a kommunikációnak is tudnia kell kezelni.

Gyakorlati működés

Legyen felelőse minden profilnak. Legyen közös véleményválasz-irányelv. A negatív véleményeket központilag is lássa valaki. A rendszeres riport külön mutassa a telephelyeket: véleményszám, átlag, friss vélemények, hívások, útvonaltervezések. A weboldalon minden telephelynek legyen saját lokációs aloldala, amely a megfelelő Cégprofilhoz kapcsolódik.

Gyakori hiba

Minden helyszín ugyanazt a leírást, fotókat és válaszokat kapja. Ettől a profilok másolatnak tűnnek, és nem segítik eléggé a helyi döntést.